Returpolitik

Hos os har du 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare.

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du nemt og hurtigt starte din returnering online via vores selvbetjeningsportal her: 👉https://shopify.com/99306668373/account

1. Betingelser for returnering

For at varen kan returneres, skal den være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i den originale emballage.

Undtagelser (varer der ikke kan returneres): Visse typer varer er undtaget fra returrätten:

  • Letfordærvelige varer som mad, blomster, aviser eller magasiner.

  • Gavekort.

  • Downloadbare softwareprodukter.

  • Visse produkter til personlig pleje og sundhed.

⚠️ Bemærk: Vi skal bruge en gyldig kvittering eller et købsbevis for at behandle din returnering. Venligst send ikke dit køb tilbage til producenten.

2. Delvis refusion (hvis relevant)

I visse situationer kan der kun ydes en delvis refusion:

  • Bøger med tydelige tegn på brug.

  • CD'er, DVD'er, software, spil eller vinylplader, hvor forseglingen/emballagen er brudt.

  • Varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele (som ikke skyldes vores fejl).

  • Enhver vare, der returneres mere end 14 dage efter levering.

3. Refusionsprocessen

Når vi har modtaget og undersøgt din returvare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi giver dig besked, om din refusion er godkendt eller afvist.

Hvis din retur godkendes, vil din refusion blive behandlet, og beløbet tilbageføres automatisk til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.

Forsinkede eller manglende refusioner:

  1. Hvis du ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du først tjekke din bankkonto igen.

  2. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der ofte kan gå lidt tid, før refusionen officielt registreres.

  3. Hvis du har gjort dette og stadig ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

4. Varer på udsalg

Kun varer til normalpris kan refunderes. Udsalgs- og nedsatte varer kan desværre ikke refunderes (medmindre andet er fastsat ved lov).

5. Ombytning

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede ved modtagelsen. Hvis du har brug for at bytte en vare til den samme model, bedes du først oprette en sag via vores returportal.

6. Gaver

  • Hvis varen var markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du et digitalt gavekort på værdien af den returnerede vare, så snart vi har modtaget den.

  • Hvis varen ikke var markeret som en gave, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, vil refusionen blive sendt til gavegiveren, som derved bliver informeret om returneringen.

7. Returforsendelse og adresse

Når du skal returnere dit produkt, skal det sendes til følgende adresse: 📍 Okendo 5, 6c, Donostia, Gipuzkoa, 20004, Spanien.

  • Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne i forbindelse med returneringen. Disse omkostninger fratrækkes din refusion.

  • Leveringstiden for ombyttede varer kan variere afhængigt af, hvor du bor.

  • Anbefaling: Hvis du returnerer en vare med en værdi på over 550 kr. (75€), anbefaler vi kraftigt, at du bruger en forsendelsesservice med tracking (pakkesporing) eller køber en leveringsforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returvare uden sporing.